مسافر در تور خارجی هتل را ترک کرد چه کنیم؟
به گزارش گلونی یکی از چالش‌های راهنمایان گردشگری ترک بدون اطلاع تور، توسط مسافران است.
در بندهای قرارداد بین آژانس و مسافر، حضور میهمان در تمام برنامه‌هایی که در فهرست گشت‌ها ذکر شده، الزامی است.
در صورت درخواست مهمان برای عدم حضور در گشت و یا ترک تور، لازم است که راهنما اقدام به تهیه صورت‌جلسه کند.
ترک تور به ویژه در سفرهای خارجی می‌تواند دردسر بزرگی باشد.
فرض کنید شما در یک تور خارجی هستید و میهمانی برای گرفتن ویزا از طریق یک آژانس اقدام به خرید تور کرده و با اعتبار آژانس موفق به اخذ ویزا شده است و حال در مقصد تور را ترک کرده و اطلاعی از وی نیست.
مسافر در تور خارجی هتل را ترک کرد چه کنیم؟
مطمئنا راهنما نمی‌تواند بدون توجه به جزئیات و بدون عکس‌العمل به برنامه خود ادامه دهد، چراکه در ابتدا باید آژانس را مطلع نماید، پلیس را خبر کرده و میهمانان را در جریان بگذارد.
پلیس موضوع را صورت‌جلسه می‌کند تا در صورت آگاهی از میهمان به راهنما اطلاع دهد.
چراکه ممکن است مهمان اقدام به پناهندگی کرده و یا حادثه‌ای برای وی رخ داده باشد.
بنابراین ضروری است که هم آژانس مسافرتی و هم پلیس کشور مقصد در جریان قرار بگیرند و پیگیری‌های لازم را انجام دهند.
همچنین در صورت اطلاع و پی بردن به پناهندگی مسافر، آژانس و راهنمای گردشگری باید اقدامات ویژه‌ای را انجام دهند تا از نظر حقوقی بتوانند مسئولیت‌های ناشی از این اتفاق را مدیریت کنند.
اگر راهنمای تور هستید به محض آگاهی از غیبت مسافرتان با تلفن او تماس بگیرید. در صوت عدم پاسخ‌دهی، از پذیرش هتل بخواهید که اتاق مسافر را بررسی کنند.
معمولا سوپروایزر یا مهماندار، اتاق مورد نظر را بررسی می‌کنند.
اگر اتاق بدون اطلاع تخلیه شده و مسافر هم تماس‌هایش را پاسخ نمی‌دهد، احتمالا تور را ترک کرده و باید بلافاصله آژانس و پلیس در جریان قرار بگیرند و ماجرا همراه با دیگر مسافران و کارکنان هتل صورت‌جلسه شود.
در این فرایند شاید حتی نیاز به چک کردن دوربین‌های امنیتی هتل باشد.
پایان پیام
نویسنده: آرزو قدوسی