برای یک ارتباط معمولی
به گزارش گلونی اختلال در آنتندهی تلفن همراه و اینترنت در بخشهایی از مرکز شهر بوشهر، به گفته کسبه، طی دو تا سه ماه اخیر شدت بیشتری گرفته و خیابانهای معلم، انقلاب، ولیعصر شرقی و ولیعصر غربی را تحت تأثیر قرار داده است؛ مشکلی که به گفته یکی از کسبه این محدوده، گاهی حتی برقراری تماس با اورژانس را نیز با دشواری مواجه کرده و حالا در قالب کارزاری با عنوان «درخواست رفع مشکل ضعف آنتندهی تلفن همراه در مناطق مرکزی شهر بوشهر» پیگیری میشود.
در مرکز شهر بوشهر، پاسخ یک تماس ساده همیشه از پشت پیشخوان مغازه داده نمیشود. گاهی برای شنیدن صدای طرف مقابل باید از مغازه بیرون رفت، از محدوده آنتن ضعیف فاصله گرفت و دنبال جایی گشت که تماس قطع نشود.
مسئله اما فقط چند خط کمتر روی صفحه تلفن نیست. وقتی تلفن وسیله کار، ارتباط با مشتری و راه دسترسی به خدمات ضروری است، ضعف شبکه میتواند از یک اختلال فنی فراتر برود و خودش را به زندگی روزمره مردم تحمیل کند.
وقتی یک تماس، کار را راه میاندازد
مشتری برای پرسیدن قیمت تماس میگیرد، فروشنده برای هماهنگی سفارش تلفن میزند، دانشجو به اینترنت نیاز دارد و خانوادهها برای خبر گرفتن از یکدیگر سراغ گوشی میروند. حالا اما ساکنان و کسبه بخشهایی از مرکز بوشهر میگویند همین ارتباط معمولی برایشان به مسئلهای روزمره تبدیل شده است.
مهدی علیدوست، یکی از کسبه این محدوده و نویسنده کارزار «درخواست رفع مشکل ضعف آنتندهی تلفن همراه در مناطق مرکزی شهر بوشهر»، درباره علت نگارش این کارزار میگوید: «پیگیری میکردیم، اما کسی جواب مشخصی نمیداد. گفتیم یه کارزاری بنویسیم، شاید یه فرجی بشه.»
در متن کارزار از شرکت مخابرات ایران و مدیریت مخابرات استان بوشهر خواسته شده است وضعیت پوشش شبکه را بررسی کنند و با تقویت تجهیزات، افزایش ظرفیت سایتهای مخابراتی و رفع نقاط کور، مشکل آنتندهی را برطرف کنند.
این مطالبه زمانی جدیتر میشود که پای تماسهای ضروری به میان میآید.
اورژانس، آن سوی یک تماس
یک تماس تلفنی در بیشتر روزها آنقدر عادی است که شاید کسی به ارزش آن فکر نکند؛ تا وقتی که درست در لحظهای که به آن نیاز دارد، برقرار نشود.
روایت یکی از کسبه این محدوده نشان میدهد ضعف آنتن میتواند در شرایط اضطراری، از یک دردسر روزمره فراتر برود. علیدوست یکی از همین لحظهها را روایت میکند:
«یکی از همکارامون سر کار حالش بد شد. حالش شبیه گرمازدگی بود و نزدیک بود بیهوش بشه. خواستیم با اورژانس تماس بگیریم، اما همون موقع آنتن قطع شد. حدود پنج دقیقه تلاش کردیم تماس بگیریم، اما نشد. مجبور شدیم حدود ۵۰۰ تا ۶۰۰ متر از محل فاصله بگیریم تا بتونیم آنتن بگیریم و با اورژانس تماس بگیریم.»
این اتفاق، تصویر روشنتری از معنای «ضعف آنتن» میدهد. مسئله دیگر تماس از دسترفته یک مشتری نیست؛ چند دقیقه تأخیر در دسترسی به اورژانس است.
در بوشهر، این اتفاق با گرمای سنگین هوا هم گره میخورد. پیدا کردن نقطهای که تلفن در آن آنتن داشته باشد، برای کسبه گاهی به معنای فاصله گرفتن از محل کار است.فاصلهای که در هوای گرم و مرطوب جنوب، خودش تبدیل به بخشی از دشواری ماجرا میشود.
بازاری که تلفن ندارد
برای بازاری که بخش مهمی از ارتباطش با مشتری از پشت تلفن شکل میگیرد، قطع شدن تماس اتفاقی عادی نیست. مشتری ممکن است پیش از آنکه برای خرید حضوری راه بیفتد، تلفن کند تا از موجودی یک کالا مطمئن شود؛ سفارشها ممکن است تلفنی هماهنگ شوند و بسیاری از ارتباطات کاری به اینترنت وابسته باشند.
در چنین شرایطی، هر تماس قطعشده میتواند بخشی از روند عادی کار را مختل کند؛ بهویژه زمانی که فروشنده نتواند پاسخ مشتری را کامل بشنود یا ناچار شود برای برقراری دوباره تماس منتظر بماند.
علیدوست درباره تأثیر این وضعیت بر کسبوکارشان میگوید:
«۹۹ درصد و ۹ دهم درصد کارمون مختل شده و مشتری برای پرسیدن موجودی یه کالا تماس میگیره، اما تماس مدام قطع میشه. ما هم نمیتونیم درست جواب بدیم و مجبوریم بگیم پنج دقیقه دیگه دوباره تماس بگیر.»
پشت این تماسهای از دسترفته، فقط یک معامله قرار ندارد. کسبوکارهای این محدوده برای تعداد قابل توجهی از افراد منبع درآمد هستند و اختلال در ارتباط میتواند دامنهای فراتر از یک مغازه داشته باشد.
به گفته علیدوست: «همکارا و شاگردای ما حدود ۳ هزار نفر هستن که از این کار نون میخورن و توی ولیعصر شرقی و غربی هم حدود ۳۰۰ تا ۴۰۰ نفر از همین راه برای خانوادههاشون نون میبرن.»
دکل که رفت، آنتن هم رفت؟
برای کسبه، تغییر وضعیت آنتندهی بیدلیل به نظر نمیرسد. یکی از اتفاقهایی که به گفته آنها با تشدید مشکل همزمان بوده، جابهجایی یک دکل مخابراتی در محدوده اتوبوسرانی بوشهر است.
این موضوع از نگاه کسبه اهمیت دارد، چون به گفته آنها پیش از جابهجایی دکل، وضعیت آنتندهی متفاوت بوده و بعد از جمعآوری آن، اختلال در برقراری تماس آغاز شده است.
علیدوست درباره این دکل میگوید:
«دکلی نزدیک اتوبوسرانی بوشهر بود که بعد از اینکه صاحبان زمین، که زمین موقوفه بود، درخواست کردند دکل جمع بشه، دکل رو از اونجا برداشتن. بعد از اینکه دکل رو برداشتن، مشکل آنتندهی شروع شد.»
در عصر ارتباطات، دنبال آنتن میگردیم
در این مدت نمایندگان همراه اول و ایرانسل نیز برای بررسی وضعیت به محل رفتهاند. با این حال، این رفتوآمدها هنوز به نتیجهای که کسبه انتظار دارند، نرسیده است.
پیگیری موضوع تنها به مراجعه و بررسی در محل محدود نمانده و موضوع از مسیر رسانهای نیز دنبال شده است. با این حال، از نگاه نویسنده کارزار، مطرح شدن مشکل در رسانه به معنای حل شدن آن نیست.
در شرایطی که برقراری تماس برای کسبوکارهای این محدوده دشوار شده، برخی افراد برای از دست ندادن تماسهای مشتریان به راهحلهای موقت روی آوردهاند.
علیدوست درباره یکی از این راهحلها میگوید: «یک بار برای اینکه حداقل تماسها رو از دست ندم، تلفن یکی از همکارا رو که تو نقطهای خاص آنتن داشت، به گوشی خودم دایورت کردم تا بتونم به مشتری جواب بدم.»
راهحلی موقتی برای مشکلی که به گفته او، مدتهاست ادامه دارد.
مشکل فقط پشت ویترین مغازهها نیست
ضعف آنتن در نهایت از یک مشکل مخابراتی به مسئلهای انسانی تبدیل میشود. تلفنی که زنگ نمیخورد، میتواند تماس مشتری باشد، صدای یکی از اعضای خانواده یا حتی تماسی که در یک لحظه اضطراری باید پاسخ داده شود.
اما این مشکل به یک نفر و یک مغازه هم محدود نیست. در متن کارزار نیز از ساکنان، کسبه، دانشجویان و دیگر کاربران این محدوده بهعنوان گروههایی نام برده شده که از ضعف آنتن و کیفیت نامناسب اینترنت آسیب میبینند.
در واقع، وقتی یک زیرساخت ارتباطی در بخشی از شهر دچار اختلال میشود، اثر آن میتواند در موقعیتهای مختلف خودش را نشان دهد؛ از فعالیت اقتصادی و تحصیل گرفته تا ارتباط خانوادگی و دسترسی به خدمات ضروری.
برای یک ارتباط معمولی
شاید خواسته این کارزار در ظاهر ساده باشد؛ مردم میخواهند تلفنشان آنتن داشته باشد و اینترنتشان کار کند. اما پشت همین خواسته ساده، مجموعهای از نیازهای روزمره قرار دارد؛ از خریدوفروش و کار گرفته تا تحصیل، ارتباط خانوادگی و دسترسی به خدمات ضروری.
علیدوست در ادامه به گستردهتر بودن این مسئله در استان بوشهر اشاره میکند و میگوید: «مشکل فقط مرکز شهر بوشهر نیست. جاهای دیگه استان هم هست که آنتن و اینترنت ضعیفه.»
به همین دلیل، آنچه در چند خیابان مرکز شهر اتفاق میافتد، میتواند نشانهای از مسئلهای گستردهتر باشد؛ اینکه زیرساخت ارتباطی تا چه اندازه توانسته خودش را با زندگیای که هر روز بیشتر به ارتباط وابسته میشود، هماهنگ کند.
کارزار «درخواست رفع مشکل ضعف آنتندهی تلفن همراه در مناطق مرکزی شهر بوشهر» حالا این مطالبه را به مسئولان مخابرات و اپراتورها رسانده است؛ مطالبهای برای بررسی پوشش شبکه، رفع نقاط کور و فراهم شدن ارتباطی پایدار.
چیزی که مردم میخواهند پیچیده نیست. میخواهند وقتی تلفن را برمیدارند، صدایی آن سوی خط باشد که بتوانند بشنوند؛ نه اینکه برای یک ارتباط معمولی، دنبال جایی بگردند که آنتن پیدا شود.
گزارشگر: فاطمه کاشفیادب
پایان پیام